Siç ishte parashikuar në mesin e dhjetorit 2021, Komisioni Evropian miratoi blerjen e Kustomer nga Meta. Vendimi, i cili erdhi në përfundim të hetimeve të nisura në gusht 2021, megjithatë i nënshtrohet dy kushteve që kompania Menlo Park ka premtuar t’i respektojë për të paktën 10 vjet.
Gjatë hetimit të thelluar, Komisioni Evropian mori informacion nga konkurrentët dhe klientët për të vlerësuar nëse blerja mund të kishte pasoja negative për tregun e Menaxhimit të Marrëdhënieve me Klientin (CRM). Komisioni kishte frikë se Meta mund të pengonte rivalët e Kustomer-it të përdornin shërbimet e tij të mesazheve (ose të kufizonte aksesin në to). Meta dëshiron të integrojë platformën CRM të Kustomer në WhatsApp, Messenger dhe Instagram për të lejuar kompanitë të menaxhojnë komunikimet me klientët në mënyrë më efikase.
Një tjetër rrezik lidhej me aksesin e mundshëm ekskluziv në të dhënat e klientëve të Kustomer që Meta mund të shfrytëzonte për të përmirësuar reklamat e personalizuara dhe për të forcuar kështu pozicionin e saj dominues në tregun e reklamave të ekranit. Komisioni arriti në përfundimin se blerja nuk do të ketë një ndikim negativ në CRM dhe tregjet e reklamave të ekranit, por firma Menlo Park do të duhet të sigurojë që të përmbushen dy kushte për 10 vjet.
Meta do të duhet të lejojë shitësit e tjerë të softuerit CRM akses jodiskriminues dhe të lirë në API-të e shërbimit të mesazheve. Ajo gjithashtu do të duhet të vërë në dispozicion të konkurrentëve të Kustomer veçoritë dhe përmirësimet e reja të prezantuara në WhatsApp, Messenger dhe Instagram. Një administrues i besuar do të monitorojë gjithashtu respektimin e kushteve përmes aksesit në të dhënat, objektet dhe informacionin teknik të Meta-s.
Discussion about this post