Departamenti Amerikan i Drejtësisë paraqiti një ankesë kundër Adobe në emër të FTC (Komisioni Federal i Tregtisë). Kompania kaliforniane u akuzua se kishte mashtruar përdoruesit duke fshehur tarifat që duheshin paguar për anulimin e parakohshëm të abonimit vjetor dhe duke e bërë procedurën e anulimit të ndërlikuar.
Dy praktika mashtruese
Duke filluar nga viti 2012, Adobe prezantoi një model biznesi të bazuar në abonim që ju lejon të përdorni aplikacionet e ndryshme të përfshira në Creative Cloud ose Document Cloud. Kur përdoruesit bëjnë blerjen në faqen zyrtare të internetit, Adobe zgjedh paraprakisht abonimin vjetor me pagesë mujore. FTC shkruan se kompania kaliforniane fsheh tarifën e tërheqjes së hershme, pra 50% të pagesës mujore të mbetur. Ndëshkimi nuk zbatohet në rast anulimi brenda 14 ditëve (shpenzimet rimbursohen).
Ky informacion nuk tregohet qartë gjatë procesit të abonimit. Abonimi mujor ka një kosto më të lartë, por mund të anulohet në çdo kohë pa penalitet. Sipas FTC, kjo është një praktikë mashtruese.
Ankesa thekson gjithashtu se procedura e anulimit është e ndërlikuar. Përdoruesit janë të detyruar të lundrojnë nëpër faqe të shumta. Në praktikë, qëllimi i Adobe është t’ju pengojë të anuloni abonimin tuaj. Shumë përdorues kanë hasur gjithashtu pengesa për të kontaktuar mbështetjen e klientit, duke përfshirë ndërprerjen e telefonatave ose pritjet e gjata.
Në disa raste, përdoruesit besuan se e kishin anuluar abonimin e tyre, por Adobe vazhdoi të tarifonte kartën e tyre të kreditit. Këto praktika shkelin Aktin e Rivendosjes së Konfidencës së Blerësve në internet. Departamenti i Drejtësisë po kërkon një urdhër të përhershëm për të parandaluar këto sjellje, rimbursim për përdoruesit dhe një gjobë monetare.
Discussion about this post