Meta ka njoftuar një ristrukturim të rëndësishëm në mënyrën se si përdoruesit marrin suport në Facebook dhe Instagram. Në thelb të këtij transformimi qëndron krijimi i një “qendre ndihme” të unifikuar, ku përdoruesit mund të zgjidhin çështje të sigurisë, të rikuperojnë aksesin në llogari ose të gjejnë udhëzime për probleme të zakonshme — gjithçka në një vend të vetëm. Lëvizja përfaqëson përpjekjen më të koordinuar të Meta-s për të thjeshtuar procesin e ndihmës, i cili prej vitesh kritikohej si i shpërndarë dhe i vështirë për t’u naviguar.
Në këtë qendër të re suporti, Meta po teston edhe një asistente të bazuar në inteligjencë artificiale, e cila synon të përgjigjet në mënyrë të menjëhershme ndaj pyetjeve më të zakonshme: si rikthehet një llogari e komprometuar, si verifikohet identiteti, cilat hapa duhen ndjekur kur një profil është mbyllur gabimisht, dhe cilat opsione sigurie janë aktive në llogari. Asistentja ka për detyrë të analizojë kërkesën e përdoruesit dhe të ofrojë zgjidhjen më të përshtatshme — qoftë përmes udhëzimeve të drejtpërdrejta, qoftë duke drejtuar përdoruesin drejt seksioneve relevante të platformës.
Ky ndryshim vjen si përgjigje ndaj një problematike të kahershme: miliona përdorues raportonin se procesi i ndihmës ishte konfuz, i ngarkuar me prerje opsionesh dhe shpesh joefektiv. Tani, Meta synon një sistem më të qartë, më të centralizuar dhe më të afërt me mënyrën se si funksionojnë platformat moderne të shërbimit ndaj klientit. Megjithatë, pyetjet mbeten. Disa përdorues shprehen skeptikë se një asistente AI do të jetë e aftë të zgjidhë problemet e komplikuara që shpesh kërkojnë ndërhyrje njerëzore. Të tjerë shpresojnë se ky është vetëm hapi i parë drejt një strukture më të përgjegjshme, më transparente dhe më efikase të suportit për dy rrjetet sociale më të mëdha në botë.
Nëse eksperimenti rezulton i suksesshëm, Meta mund ta zgjerojë këtë mënyrë të re mbështetjeje edhe në WhatsApp, duke e bërë asistencën me inteligjencë artificiale pjesë kyçe të përvojës së përdoruesve në të gjithë ekosistemin e saj. Për momentin, përdoruesit e Facebook dhe Instagram mund të presin një përvojë më të thjeshtë, më të shpejtë dhe, për herë të parë, të njëjtë për të dy platformat.
Discussion about this post