Ish-drejtuesi i Apple Store nuk beson se AI do të zëvendësojë dyqanet fizike

Ron Johnson, njeriu që ndërtoi strategjinë e Apple Store, është skeptik ndaj idesë se agjentët e AI do të marrin përsipër blerjet dhe do t’i bëjnë dyqanet fizike të panevojshme.

Silicon Valley po investon miliarda në një ide të re për tregtinë elektronike: në vend që njerëzit të kërkojnë vetë produkte, agjentët e inteligjencës artificiale do të bëjnë kërkimin, krahasimin dhe blerjen në emër të tyre.

Por Ron Johnson, ish-drejtuesi i Apple përgjegjës për ndërtimin e rrjetit të Apple Store, nuk beson se ky ndryshim do t’i japë fund rëndësisë së dyqaneve fizike.

Në një intervistë të fundit, Johnson argumentoi se AI mund ta bëjë blerjen online më të thjeshtë dhe më efikase, por se eksperienca fizike mbetet e rëndësishme për mënyrën se si njerëzit zbulojnë, provojnë dhe zgjedhin produktet.

Qëndrimi i tij është veçanërisht interesant për shkak të historisë së tij. Johnson iu bashkua Apple në vitin 2000 dhe drejtoi ndërtimin e strategjisë së shitjes me pakicë që solli Apple Store si një hapësirë ku klientët nuk shkonin vetëm për të blerë, por edhe për të provuar produktet dhe për të marrë ndihmë.

Në atë kohë, modeli fizik i Apple shihej si një bast i rrezikshëm në një industri ku blerjet online po fitonin terren. Sot, ironikisht, teknologjia po përpiqet të bëjë të kundërtën: ta zhvendosë edhe më shumë procesin e blerjes te ndërfaqet digjitale.

Agjentët AI po shkojnë përtej chatbotëve tradicionalë. Ata mund të kërkojnë produkte, të krahasojnë alternativa, të ndjekin çmimet dhe, në disa raste, të kryejnë hapa të blerjes. Kjo po krijon atë që industria e quan “agentic commerce” — një model ku AI vepron si ndërmjetës mes konsumatorit dhe shitësit.

Por kjo qasje ka edhe pengesa. Banka të mëdha kanë paralajmëruar së fundmi për rreziqe që lidhen me mashtrimet, blerjet e gabuara dhe privatësinë e të dhënave kur agjentët AI marrin pjesë në transaksione.

Pikërisht këtu qëndron argumenti i Johnson: AI mund të ndryshojë mënyrën se si blejmë, pa e bërë domosdoshmërisht dyqanin fizik të parëndësishëm.

Nëse Silicon Valley po përpiqet ta bëjë blerjen më automatike, Johnson po kujton një element që algoritmet e kanë më të vështirë ta zëvendësojnë: eksperiencën njerëzore të të parit dhe provuarit të një produkti përpara se ta blesh.