Gjatë konferencës Meta Conversations të mbajtur në Brazil, Mark Zuckerberg njoftoi prezantimin e veçorive të reja të bazuara në inteligjencën artificiale për WhatsApp Business. Qëllimi është thjeshtimi i krijimit të reklamave kliko-në-WhatsApp dhe gjenerimi i përgjigjeve automatike ndaj pyetjeve të shpeshta të klientëve.
Zuckerberg theksoi se Meta nuk dëshiron të kufizohet në zhvillimin e robotëve të bazuar në AI që synojnë vetëm konsumatorët në platformën e saj. Qëllimi është gjithashtu të ndërtohen agjentë të AI që mund të ndihmojnë kompanitë në bisedat me klientët, për shembull duke ofruar mbështetje, duke iu përgjigjur pyetjeve ose duke lehtësuar blerjet.
Siç thuhet nga Zuckerberg, vizioni i Metës nuk është të krijojë një asistent të vetëm të AI, por të mundësojë shumë AI të ndryshme për qëllime të ndryshme, duke përfshirë ndërveprimet biznes-klient. Ideja është që çdo kompani duhet të jetë në gjendje të zbatojë shpejt një agjent AI të aftë për të komunikuar me klientët në mënyrë efektive.
Përgjigjet automatike të AI ndaj pyetjeve të klientëve
Meta aktualisht është duke testuar kujdesin ndaj klientit të bazuar në AI, i cili automatikisht do t’i përgjigjet pyetjeve të klientëve në lidhje me katalogun ose pyetjeve të bëra shpesh. Testimi është duke u zhvilluar me tregtarë të zgjedhur në Indi dhe Singapor, ndërsa zgjerimi në Brazil është i pashmangshëm. Kompania është e përkushtuar të tregojë qartë mesazhet e gjeneruara nga AI, në mënyrë që klientët të dinë se nuk po ndërveprojnë me një përfaqësues të vërtetë të shërbimit ndaj klientit.
Mesazhet që synojnë objektivat e zgjedhura falë AI
WhatsApp po eksploron gjithashtu përdorimin e inteligjencës artificiale për të dërguar mesazhe te një grup i caktuar njerëzish, në vend që të gjithë klientët të regjistrohen për të marrë përditësime nga një kompani. Menaxheri i reklamave të Meta do të sugjerojë audienca të përshtatshme që mund të jenë të hapur për marrjen e mesazheve, si dhe përditësime për porositë e tyre.
Meta Strategjia e të Ardhurave
Disa nga partnerët e biznesit të WhatsApp API të Metës, si RelianceJio’s Inerakt, Tiger Global dhe Fidelity’s Gupshup, dhe Peak XV dhe Shopify’s Wati, tashmë ofrojnë disa nga këto mjete në zgjidhjet e tyre CRM të bazuara në WhatsApp. Megjithatë, Meta ofron mjetet e saj falas, duke u ushqyer tregtarëve që nuk duan të shqetësohen për blerjen e mjeteve shtesë.
Një raport i përbashkët nga Meta dhe Bain & Co thekson mundësinë e madhe për të shkallëzuar tregtinë bisedore me asistentë të fuqizuar nga AI. Në vende si India, këto mjete mund të transformojnë bisedat e konsumatorëve, duke i bërë ato më multimodale, popullore dhe intuitive.
Edhe pse Meta i ofron këto mjete falas, nxitësi kryesor i të ardhurave në platformën WhatsApp Business është rritja e bisedave mes bizneseve dhe klientëve. Me mjetet e reja të inteligjencës artificiale, Meta synon të rrisë numrin e këtyre ndërveprimeve, duke krijuar kështu mundësi të reja biznesi për kompanitë dhe duke forcuar pozicionin e saj në tregun e aplikacioneve të mesazheve.
Discussion about this post