Imagjinoni të paguani për sigurimin e makinës dhe të zbuloni se kur keni një aksident, askush nuk përgjigjet në telefon. Kjo është pikërisht ajo që po ndodh me Meta Verified. Mijëra përdorues kanë paguar për mbështetje që zhduket kur kanë nevojë për të.
Meta Verified dhe mbështetja që nuk ekziston
Kur Meta lançoi shërbimin e saj me pagesë në vitin 2023, premtimi ishte joshës: ju paguani dhe do të keni akses të drejtpërdrejtë në mbështetjen e klientëve. Për influencuesit, bizneset e vogla dhe krijuesit, dukej si zgjidhja perfekte për të fjetur rehat. Por kur fatkeqësia godet vërtet, zbuloni se keni blerë vetëm tym.
Operatorët likuidojnë me klishe, mbyllin bisedat pa shpjegime, ju vënë në pritje për orë të tëra vetëm për t’u thënë “nuk mund t’ju ndihmojmë”. Disa përdorues raportojnë se janë vendosur në një listë pritjeje pavarësisht se kanë paguar tashmë për shërbimin.
Fatkeqësia e ndalimeve masive
Për javë të tëra, mijëra profile në Instagram dhe Facebook janë zhdukur në ajër të hollë. Llogari me vite histori, ndjekës të ndërtuar me kalimin e kohës, biznese të tëra që avullojnë brenda natës. Shkaku? Askush nuk e di me siguri. Disa mendojnë se është faji i inteligjencës artificiale të çmendur, të tjerë flasin për programe keqdashëse ose gabime teknike. Meta pranon vetëm problemin e Grupeve të Facebook-ut, për gjithçka tjetër i përçmon supet.
Një peticion online ka mbledhur mbi 25,000 nënshkrime nga përdorues të dëshpëruar. Grupet e vetëndihmës po organizohen në Reddit sepse mbështetja zyrtare është e dukshme nga mungesa e saj. Dëshmitë në forume janë të pamëshirshme.
Disa persona të brendshëm kanë rrëfyer se kompania është “e mbingarkuar nga problemet e programeve keqdashëse” dhe “e përmbytur me tiketa mbështetjeje”. Por këto janë vetëm thashetheme, sepse Meta zyrtarisht as nuk e konfirmon dhe as nuk e mohon.
Heshtja e Meta-s
Andy Stone, menaxheri i komunikimit i Metës, refuzon të komentojë. Kompania mungon, ndërsa mijëra përdorues që paguajnë janë në dëshpërim. Disa llogari po kthehen në internet pas javësh ose muajsh, pa shpjegime ose kërkimfalje. Sikur të mos kishte ndodhur asgjë. Sikur vitet e sakrificave të shkatërruara të ishin thjesht dëme kolaterale të pranueshme.
Discussion about this post