AI po mbush vendet e punës, por kompanitë nuk janë gati për ndryshimin

Agjentët AI po kalojnë nga mjete ndihmëse në “bashkëpunëtorë” digjitalë, duke marrë role në inxhinieri, marketing dhe administrim.

Në muajt e ardhshëm, qindra mijëra “bashkëpunëtorë” të rinj mund të hyjnë në vendet e punës. Ata do të kenë emra, profile dhe role në organizatat e kompanive, do të shfaqen në email-e dhe Slack dhe mund të punojnë si inxhinierë, specialistë marketingu apo asistentë drejtuesish. Por këta punonjës nuk do të jenë njerëz: do të jenë agjentë të inteligjencës artificiale.

Agjentët AI janë sisteme të bazuara në modele gjuhësore që mund të kryejnë detyra në mënyrë autonome, pa pasur nevojë që një njeri t’u japë udhëzime për çdo hap. Ndryshe nga chatbot-et tradicionale, ata mund të përdorin mjete, të komunikojnë përmes aplikacioneve dhe të vazhdojnë punën në sfond.

Ndryshimi po ndodh tashmë. Një sondazh i Boston Consulting Group me 1,261 menaxherë, i zhvilluar në janar, gjeti se 22 për qind thanë se kompanitë e tyre kishin vendosur agjentë AI në organigramë si pjesë të strukturës së punës. Microsoft, ndërkohë, ka prezantuar Scout, një agjent që mund të kryejë detyra si riplanifikimi i takimeve dhe hartimi i email-eve.

Disa kompani po shkojnë edhe më tej. Startup-i Anything ka krijuar Skydive, një platformë ku agjentët kanë emra, role dhe kompjuterë në cloud dhe mund të punojnë përmes Slack, email-it dhe aplikacioneve të tjera. Në një kompani që e përdor këtë sistem, punonjësit kanë nisur t’u referohen agjentëve me emër kur flasin për projekte ku ata kanë kontribuar.

Por këtu shfaqet një problem i ri: njerëzit mund t’i trajtojnë agjentët si kolegë njerëzorë. Në një eksperiment të BCG, menaxherët zbuluan 18 për qind më pak gabime kur u tha se një punë ishte kryer nga një “punonjës AI”, krahasuar me rastet kur iu tha se puna ishte bërë nga një mjet AI. Kjo sugjeron se mënyra si kompanitë i paraqesin këto sisteme mund të ndikojë edhe në mënyrën se si njerëzit kontrollojnë rezultatet e tyre.

Për kompanitë, sfida nuk është më vetëm nëse AI mund të kryejë një detyrë. Pyetja është se si këto sisteme do të bashkëjetojnë me punonjësit, kush do të mbajë përgjegjësi kur gabojnë dhe cilat rregulla duhet të zbatohen kur një “punonjës” nuk është njeri.

Agjentët AI mund të sjellin një ndryshim të madh në mënyrën e organizimit të punës. Por ndërsa kompanitë po i shtojnë në ekipet e tyre, rregullat për bashkëpunimin mes njerëzve dhe këtyre punonjësve digjitalë janë ende duke u formuar.